宿泊施設向けシステムのユーザーサポート

宿泊施設向けシステムのユーザーサポート

仕事内容

当社では、ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対して、宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」や宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」などのシステム・アプリケーションを提供しています。今回は、ホスピタリティ業界における当社のSaaSソリューションの成長を促進するための、ユーザーサポートのポジションを募集します。

創業時からリモートワークを導入し、研修も含め完全在宅で働く体制を確立！場所を選ばず働くことができるので、海外在住の方も大歓迎！働きやすさはお約束します！

＜業務内容＞

SaaS型ホスピタリティ・ソリューションの提案～運用を支える宿泊施設向けシステムのユーザーサポート

ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対して、宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」および宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」のシステムパッケージの提案から導入・運用までを伴走するユーザーサポート（テクニカルセールス・顧客サポート）全般をお任せします。

・お客様からの問い合わせ対応（チャット中心）
・要望に応じたソリューションの提案（主にメールベース）
・デモンストレーションや技術的なプレゼンテーション（ビデオ通話）
・エンジニアや他部署と連携した導入・運用サポート
・ユーザーからの課題のヒアリング

「ログインができない」「支払い方法を変えたい」など、
システム操作や運用に関するお困りごとを解決していくことがミッションです。
平均して1日あたり20件前後の問い合わせに対応します。

◆導入効果を感じていただくために
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システムの操作方法などの質問に対応し、スムーズな運用を支えます。
お客様の課題や要望を拾い上げながら、より良い活用につなげるサポートを行ってください。

◆営業の新しいスタンダードを
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導入が決まると、技術的な質問やご要望をいただく機会が増えていきます。
エンジニアに頼らずとも自分で対応できる体制づくりの中で、ぜひ力を発揮してください。

【当社の一番の強みは働きやすさにあり！】
＜完全在宅で国内外どこにいても勤務可能＞
東京・茨城・大阪・福岡・オーストラリア・シンガポール・インドネシア・ウクライナなど、国内在住の社員だけでなく海外在住の社員も活躍中！

＜融通が利くフレックスタイム制を導入＞
お仕事中の中抜けもOK！「10〜16時で勤務後に19時から勤務再開」「8〜17時まで勤務」など、日によって勤務時間を変えることができます！例えばお子様のお迎えや通院があったとしてもお仕事の調整がしやすく、無理なく家事・育児との両立もできる環境です。

＜求めている人材＞

ホテルフロント・IT系の営業・ユーザーサポート経験者歓迎！ ◆SaaS・ソフトウェアの経験は尚歓迎

＜必須スキル＞
・ITリテラシーがある方
新しいツールを使うので、前向きに取り組み、意欲的に覚えてくれる方をお待ちしております。

＜こんな方は歓迎＞
・IT業界、SaaS経験がある方
・ソフトウェアの顧客サポートや営業経験がある方

＜こんな方にもおすすめ＞
・ホテルフロント等での業務経験者
・エンジニア及びIT系営業経験者（SaaS尚可）
・優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力をお持ちの方
・営業目標を達成した実績のある方
・必要に応じて出張可能な方（ミーティングやイベントの為）
・英語スキルをお持ちの方（TOEIC600点程）
・システムのヘルプ/マニュアル作成経験者

【勤務時間】

• フレックスタイム制

• 1日の標準労働時間 8時間00分

• コアタイム 10:00～16:00

• 平日8:00〜22：00(日本時間)の間でのフレックス勤務。

• 小さなお子さんがいる方でも柔軟に勤務出来ます。（中抜けや振替勤務もOK）

• 例：「10〜16時で勤務後に19時から勤務再開」「8〜17時まで勤務」など日によって臨機応変に勤務できます。

• 当社では創業時からリモートワークを導入し、研修を始め完全在宅で働く体制を確立！

• 働きやすさはお約束します！

【休日・休暇 】完全週休2日制（土日休み）祝日

【有給休暇】10日～

【年間休日】120日～

【休暇制度】年末年始休暇・慶弔休暇

【研修期間】3カ月|期間中は本採用時の月給から-10％

【給与】 月給：※経験・能力を考慮の上決定

【昇給】あり

【賞与】年2回（夏・冬に支給）

【保険制度】

• 健康保険

• 厚生年金

• 雇用保険

• 労災保険