ユーザーサポート

ホテル業務のカスタマーサポート

ホテル業務のカスタマーサポート／完全在宅で国内外どこでも勤務OK♪英語⼒を活かせます︕

仕事内容

ホテルのオーナーさん、ゲストさんの橋渡し役として、宿泊システムに関する問題を解決するお仕事です︕

【具体的には】

• ホテル・⺠泊関連のカスタマーサポート

• ゲスト・ホテルオーナーとの連絡

• ⾃社システムを利⽤した予約管理

• 問い合わせ対応

• 海外ゲスト対応（メッセージ・電話）└英語でのコミュニケーションあり

• トラブル解決に向けたコミュニケーション

• お部屋情報の編集／投稿

ゲストさんからの質問や要望を受け、必要に応じてホテルオ―ナ―さんに連絡して解決していきます。
ホテルオ―ナ―さんとは主にメッセージアプリ、ゲストさんとは主に⾃社システムもしくは電話でやりとりを⾏います。先輩がしっかりサポートをしますのでご安⼼くださいね◎

研修について

▼⼊社〜2ヶ⽉⽬Webミーティングツールを使った研修を⾏います。
・システムやゲスト、ホスト対応の基礎
・カスタマーサポートの実践しつつ、OTAのDCや修正など

▼〜3ヶ⽉⽬前半・⽀払ツールなどの操作、最終確認

▼〜3ヶ⽉⽬後半いよいよ1⼈で勤務スタート︕
・先輩がフォローするのでご安⼼ください。
・週1回Webミーティングも実施します。

＜一緒に働くメンバーについて＞

運営代⾏チーム
計4名（1名は会計兼務）30代・40代・50代の⼥性スタッフが在籍しており、⼦育て中のママさんも活躍しています︕

＜必須スキル・経験＞

■カスタマーサポートのご経験※OTAへの登録経験がある⽅は優遇︕
■基本的なPC操作ができる⽅
■英語⼒（⽇常会話レベルでOK）海外のゲストさんと、メッセージや電話など英語を使ったコミュニケーションがあります。⽇常会話程度で問題ございませんが、トラブルを解決するコミュニケーションスキルが必要です。

＜求める人物像＞

■マルチタスクが得意な⽅
■適切なコミュニケーションがとれる⽅
■相⼿の⽴場に⽴って考え、最適な解決策を提案できる⽅

＜このような方にピッタリ＞

★裁量をもって働きたい方
★失敗を恐れずチャレンジ続ける事が出来る方
★TOEIC600点程の英語力(ライティング・リーディング)
◎お⼈柄・コミュニケーション⼒・向上⼼を重視いたします︕

勤務地
【完全在宅勤務】47都道府県、世界中
※本社／東京都渋谷区渋谷3-6-2 エクラート渋谷5F

◆どこにいても勤務可能！
活躍中の社員は、北海道、東京・茨城・大阪・福岡・沖縄・オーストラリア・シンガポール・インドネシア・マレーシア・ウクライナ在住です。

給与
⽉給 26万5000円
※基本給・固定残業代・⼀律⼿当の総額
※研修時は本採用時の月給から-10％

【昇給】
あり

【賞与】
年2回（夏・冬に支給）

勤務時間
下記の時間帯でシフト制
■07:00〜16:00
■12:00〜21:00
■15:00〜24:00
※各休憩1時間※週5⽇勤務（⼟⽇のどちらかは出勤となります）

休⽇休暇制度週休2⽇制＜年休124⽇（2025年度）＞
★年末年始や夏季休暇などは、交代で取得いただいています。
※GW、お盆、年末年始は繁忙期のため、お休みが取りづらくなっています。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険