ユーザーサポート

ユーザーサポート

ホスピタリティ業界における当社のSaaSソリューションの成長を促進するために、ユーザーサポートのポジションを募集しております。

仕事内容

SaaS型ホスピタリティ・ソリューションの提案〜運用を支える、ユーザーサポート全般。

【具体的には】

ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対して、宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」、宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」のシステムパッケージの宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」のシステムパッケージの提案から導入・運用までを伴走するシステムユーザーサポート。

<このようなお仕事をお任せします>

  • 要望に応じたソリューションの提案(主にメールベース)

  • デモンストレーションや技術的なプレゼンテーション(ビデオ通話)

  • エンジニア、カスタマーサクセス等と連携して商品導入や運用サポート

  • ユーザー様からの課題のヒアリング

  • お客様からの問い合わせ対応

当社の一番の強みは働きやすさにあります!

★完全在宅で国内外どこでも勤務OK!
★フレックスタイム制を導入!
★小さなお子様がいても大丈夫!

例えばお子様のお迎えや受診があったとしてもお仕事の調整がしやすく、無理なく家事育児、仕事を両立できる環境です。

求めている人材

IT業界ユーザーサポート経験・もしくは旅行業界で活躍された方
◆SaaS・ソフトウェアの経験は尚歓迎

【具体的には】

<必須スキル>
・ITリテラシーがある方
・新しいツールを使うので、前向きに取り組める方
・意欲的に勉強し取り組む姿勢が持てる方

<歓迎スキル・経験>

・ホテル、宿泊施設の業務経験者
・新しいソフトウェアを素早く習得する能力
・英語力をお持ちの方(TOEIC600点程)

<このような方にピッタリ>

・裁量をもって働きたい方
・失敗を恐れずチャレンジ続ける事が出来る方
・TOEIC600点程の英語力(ライティング・リーディング)

<こんな方におすすめ>
・ホテルフロント等での業務経験者
・優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力をお持ちの方
・必要に応じて出張可能な方(ミーティングやイベントの為、年2回程)
・システムのヘルプ/マニュアル作成経験者
勤務地
【完全在宅勤務】47都道府県、世界中
※本社/東京都渋谷区渋谷3-6-2 エクラート渋谷5F

◆どこにいても勤務可能!
活躍中の社員は、東京・茨城・大阪・福岡・オーストラリア・シンガポール・ウクライナ在住です。

給与
月給:28万円以上
※経験・能力を考慮の上決定

【昇給】
あり

【賞与】
年2回(夏・冬に支給)

勤務時間
フレックスタイム制
1日の標準労働時間 8時間00分
コアタイム 10:00~16:00

※平日8:00〜22:00(日本時間)の間でのフレックス勤務。

◆中抜けもOK!
お子さんのお迎えで中抜けするなど、柔軟に働けます。
例えば「10〜16時で勤務後に19時から勤務再開」「8〜17時まで勤務」を日によって変えるなど、臨機応変にやっています。
★当社では創業時からリモートワークを導入し、研修を始め完全在宅で働く体制を確立!場所を選ばないので海外在住の方も大歓迎!働きやすさはお約束します!

◆勤務時間・日数の相談可!正社員でも働き方の相談に応じます。
休日・休暇
完全週休2日制(土日休み)祝日

【有給休暇】10日~

【年間休日】120日

【休暇制度】・年末年始休暇・慶弔休暇

待遇・福利厚生
【研修期間】3カ月
期間中は月給25万2000円
※本採用時の月給から-10%

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険